Como amenizar os efeitos de uma reclamação nas redes sociais

Por: Jean Macedo
Publicado na revista Facebrasil em Fevereiro de 2012

Quando um consumidor insatisfeito chega, pessoalmente, e reclama sobre algum produto ou serviço prestado pela sua empresa, você tem a chance de resolver a situação na hora e deixar o cliente satisfeito.


Mas quando um cliente posta um comentário ruim sobre a sua empresa no Twitter, Facebook ou qualquer outro website? Meu amigo, você está em maus lençóis. A reclamação seja ela procedente ou não, já afetou a sua empresa, já está lá, disponível pra qualquer um ver.

Isso significa que você tem que resolver o problema o quanto antes e da melhor maneira possível. A grande maioria das pessoas não faz escândalo sem motivo. Antes de postar algo ruim no Twitter ou Facebook, consumidores procuram contatar você diretamente por telefone, e-mail, formulário de contato, etc. Tenha certeza que a sua empresa possui um canal aberto com o consumidor, caso haja algum problema, o consumidor será prontamente respondido. Facilite o máximo possível a comunicação com o cliente, espalhe links para contato por todo seu website, telefone, chat room, formulário, enfim, facilite e estimule o contato com o consumidor.

Uma vez que a reclamação foi postada, você já perdeu. É público e notório o fato de que uma empresa nunca ganha uma discussão com o consumidor. Tendo razão ou não, o fato é que o cliente dificilmente voltará a te procurar. A questão aqui é diminuir ao máximo a perda.

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Google+, A nova ameaça a hegemonia do Facebook

Por: Jean Macedo
Publicada na revista Facebrasil em Janeiro de 2012

Lançada em Junho de 2011, Google+ é a nove rede social que mais tem atraído a atenção de profissionais de marketing. Em pouco mais de 6 (seis) meses, a nova rede social já atraiu mais de 90 milhões de usuários, números que já se aproximam do LinkedIn, que tem uma base de 135 milhões de usuários. Apesar do crescimento impressionante, Google+ ainda não é uma ameaça para Facebook.

 
No seu lançamento Google+ possuía apenas contas pessoais, porém no início de Novembro foram lançadas as “Business Pages”. Segundo artigo do New York Times, para Bradley Horowitz, Vice-presidente de Produtos para Google+, a expectativa é que as empresas não só participem da nova rede social como também criem planos de marketing em torno do Google+.
 
No dia do lançamento do Google+ “Business Page” a maioria da mídia destacou a importância dessa nova ferramenta. Alguns jornalistas e, principalmente blogueiros, destacaram a melhora significativa para o Google+, porém alguns abordaram o Google+ “Business Page” como uma cópia do Facebook. A revista PCWorld, por exemplo, escreveu um artigo sobre como o Google estava tentando criar o seu próprio Facebook.

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Como usar o Facebook para divulgar o seu negócio

Por: Jean Macedo
Publicada na revista Facebrasil em Março de 2012

Redes Sociais e Inbound Marketing, eu imagino que todos vocês já ouviram fala disso. Talvez até já tenham experimentado Twitter ou tenham uma conta no Facebook. Mas a pergunta é, qual é a importância disso para a sua empresa?


Redes Sociais e Inbound Marketing são instrumentos cada vez mais importantes para as empresas se relacionarem com seus consumidores pela internet.

Responda rápido: Como você procura informação sobre um produto ou serviço? Páginas Amarelas? Comercial de TV? Não, nada disso. De acordo com o website compete.com a grande maioria das pessoas pesquisam no Google ou perguntam a um amigo pelo Facebook.

O Facebook é uma poderosa rede social que conecta as pessoas, encurta distâncias e faz a comunicação muito mais veloz. E para que o seu negócio seja bem sucedido, o uso do Facebook como ferramenta de comunicação é fundamental.

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Atenção ao redesenhar o seu website

Por: Jean Macedo
Publicado na revista Facebrasil em Junho de 2012


Como tudo na vida o seu website também precisa de uma repaginada de vez em quando. Seja para melhorar o branding da sua marca, ou mudar alguma tecnologia ou simplesmente porque ele já está parecendo velho.


Algumas mudanças são pequenas, outras requerem um website completamente novo, quando esse é o caso, algumas questões tem que ser pensadas com calma.

Um novo website pode ser tanto um grande sucesso, quanto um grande fracasso porque a construção de um website é um processo longo e muito detalhado. Por isso é muito importante que você tenha uma espécie de checklist. Uma lista com tudo que é essencial e tudo que você gostaria que o novo website tenha.

Abaixo listei algumas características que não podem faltar no seu novo website. Lembre-se que em um website não é somente design que conta, muitas outras características tem que ser levada em consideração. O seu website afeta diretamente a sua campanha de marketing em redes sociais, marketing através de emails, estratégia de venda e conhecimento da sua marca.

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